Política de reembolso
En nuestra tienda queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por este motivo, no ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color, modelo u otros motivos ajenos a un defecto o daño del producto, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas. Si el bolso llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en puntadasdesusi@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez evaluado el caso y confirmado el defecto o daño, podremos ofrecerte un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Para que podamos gestionar el cambio, el artículo deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y embalaje original. No se admitirán cambios cuando los daños se hayan producido por un uso incorrecto, desgaste normal, manipulación inadecuada o después de la entrega.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio por un producto dañado o defectuoso, escríbenos a puntadasdesusi@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar el daño o defecto.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos al aprobar la solicitud de cambio.
No realizamos reembolsos
No realizamos reembolsos por cambios de opinión, errores en la elección del producto, talla, color, modelo o cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto o daño del artículo, salvo que exista un derecho legal de reembolso que resulte aplicable.
Cuando se confirme que un producto ha llegado dañado o presenta un defecto cubierto por la normativa aplicable, la solución ofrecida será, siempre que sea posible, el cambio del artículo por otro igual.
Excepciones
No se aceptarán cambios cuando el producto haya sido utilizado, manipulado de forma incorrecta o presente daños ocasionados por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación o un problema que corresponda legalmente al vendedor.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, productos dañados o defectuosos, puedes ponerte en contacto con nosotros en puntadasdesusi@gmail.com.